Благодарим газету “Деловой Экспресс” в связи с инициативой освятить итоги нашей деятельности в честь 5-летия нашей компании. В номере от 17 Февраля 2006 г. напечатана о нас статья, которая, к сожалению, вышла с некоторыми, несогласованными с нами изменениями (в том числе и названия статьи) и недопустимыми сокращениями, искажающими в некоторых местах факты.. Первоначальный вид статьи приводится ниже.
Рекрутинг ДОРОГА К КАПИТАЛУ
 
“… Неверно вы работу строите, вот так было бы правильнее и эффективнее”. Подобное обращение сотрудников к своему руководству – отнюдь не редкость после того, как эти сотрудники проходят курсы повышения квалификации, организуемые армянским кадрово-рекрутинговым агентством “Танжер”. Дирекцию это совершенно не шокирует (во всяком случае, сейчас): в последнее время работодатели успели убедиться в том, что от упомянутых курсов – одна только польза. И нередко сами направляют в агентство своих подчиненных – подучиться новым навыкам, чтобы не отставать от современных требований. В частности, большой популярностью пользуются тренинги “Делопроизводство и этика работы” для секретарей-референтов и административных ассистентов, индивидуальные компьютерные занятия. По некоторым специальностям устраиваются и платные стажировки – сроком от 1 месяца и более. Что также призвано облегчить последующую адаптацию к конкретным условиям у конкретного работодателя. Эти и другие усилия направлены на достижение важнейшей цели, к которой “Танжер” идет уже 5 лет – приучить местный рынок к высококвалифицированным рекрутинговым услугам и тем самым придать ему цивилизованный характер. По мнению директора агентства Наны Геруни, усилия не пропали даром, и можно говорить об отдаче. Хотя изначально речь о рекрутинге вообще не шла. - Когда-то я подумывала об организации некоего гостинично-клубно-ресторанного комплекса, - говорит Н.Геруни. – Но на практике нашим бизнесом стал кадровый рекрутинг. И в феврале 2001 г. мы создали агентство “Танжер”. - Не жалеете, что так получилось? - Пожалуй, что и нет. Работа чрезвычайно интересная, хотя и довольно напряженная. Не случайно, по оценкам экспертов, до 80% успеха компании кроется именно в правильно подобранном персонале. За годы практической работы мы убедились: так оно и есть. Подготовленный, востребованный и эффективно работающий человеческий капитал – прямая дорога к финансовым достижениям. - И как вы оцениваете путь, пройденный за эти пять лет? - Думаю, что результаты достигнуты неплохие. Мы постоянно стремимся приучить отечественного работодателя к необходимости придерживаться мировых стандартов. На мой взгляд, за прошедшие годы в этом отношении достигнут ощутимый прогресс. Ранее в Армении вообще не было принято, чтобы фирма платила кому-то за прием сотрудника на работу. А сегодня это постепенно входит в практику. Рынок кадровых услуг приобретает цивилизованные черты. Что, не сочтите за нескромность, во многом является следствием именно наших усилий. - Сегодня в Армении действует несколько кадровых агентств, центров по трудоустройству и т.п. Что можете сказать о конкуренции? - Честно говоря, мы как-то не стараемся следить за тем, как действуют другие. Хотя вначале нам предлагали сотрудничать, перенаправляя друг к другу потенциальных клиентов. Но нас это не устроило. Вообще, мы и не хотим, чтобы наша марка ассоциировалась с кем-либо еще. Опять же не хочу хвалиться, но конкурентов “Танжеру” на сегодняшнем рекрутинговом рынке Армении я не вижу. Во всяком случае, такого уровня работы и уровня клиентуры, как у нас, я думаю, нет ни у одного другого кадрового агентства. Контингент нашей базы данных – управленцы высшего и среднего звена. Могу сказать, что лучшие дистрибьюторы и менеджеры по продажам зарегистрированы именно в “Танжере”. Нас не интересуют вакансии-однодневки типа “оператор в Интернет-кафе” и тому подобное. Мы дорожим своей репутацией. И плату берем за обеспечение высококвалифицированного обслуживания. При этом претенденты на руководящие должности проходят профессиональное и психологическое тестирование. В «Танжере” всегда тщательно проверяют резюме. С целью оптимизации процесса рекрутинга в сентябре прошлого года агентство вступило в Кредитное бюро “АКРА”. Это централизованная система, посредством которой торговые кредитные истории относительно конкретного субъекта собираются, обрабатываются и хранятся в централизованной базе данных. При согласии субъекта эти данные передаются другим потребителям. Теперь мы сможем получать информацию о потенциальных клиентах и соискателях, а также передавать в бюро “АКРА” информацию о недобросовестных субъектах и юридических лицах. При регистрации с желающего трудоустроиться претендента взимается 1000 драмов, Если местная компания, куда его потом направляют, принимает его на работу по истечении испытательного срока, в пользу агентства взимается 50% первого месячного оклада новоиспеченного сотрудника. Кроме того, оказанную услугу оплачивает и работодатель; размер выплаты варьируется в зависимости от должности, на которую фирма берет кандидата (от30 тыс. драмов до месячного оклада). В случае же подбора руководителей высшего и среднего звена управления – 30% от годового оклада данного сотрудника, в том числе 2% этой суммы взимается в виде предоплаты. Предоплата служит гарантией эксклюзивности и возврату не подлежит, даже если фирма не возьмет предложенного ей претендента. “Но пока у нас, к счастью, не было подобных случаев, - отмечает г-жа Геруни. – Напротив – заказчики, как правило, остаются очень довольны”. К примеру, в октябре прошлого года агентство успешно выполнило заказ компании “Samsung Electronics”, подобрав ей представителя в Армении. Среди других клиентов – бельгийская фармацевтическая компания “Janssen Sillag”, входящая в корпорацию “Johnson&Johnson”, группа компаний “Gillet Group”, один из ведущих мировых разработчиков программного обеспечения - “Intel Technologies”, концерн “Калина” (Екатеринбург), входящий в пятерку крупнейших российских производителей косметики и бытовой химии. Подобран персонал для заработавшего в начале 2006 г. представительства австрийской компании “Norbert Schaller” – одного из ведущих европейских производителей оборудования для выпуска мясопродуктов. Успешно подобран весь персонал для известной российской косметической компании “Фаберлик”, которая также собирается открыть в Армении свое представительство. Сотрудничая с указанными и другими заказчиками, “Танжер” продвигает такие пока совершенно новые на армянском рынке виды услуг по управлению персоналом, как аутстаффинг, кадровый аутсорсинг и лизинг персонала. Учитывая, что актуальность этих направлений со временем будет только возрастать, думается, уместно остановиться на них несколько подробнее. При аутстаффинге (out-staffing), то есть “выведении сотрудников за штат”, человек фактически работает на одну компанию, а формально числится и зарплату получает в другой. Таким образом, у него имеется два работодателя – один фактический (компания, являющаяся непосредственным постановщиком задач для сотрудников), а другой формальный (агентство, которое совмещает функции бухгалтерии и отдела кадров, т.е. принимает людей на работу, подписывает с ними договоры, вознаграждает за труд, общается с налоговой инспекцией, Пенсионным и другими фондами, а при необходимости увольняет сотрудников). При этом заказчик может либо сразу набирать персонал, зачисляя его в штат агентства, либо официально передавать “на сторону” уже имеющихся сотрудников. В теории регулярного менеджмента аутстаффинг рассматривается как технология снижения административных издержек и инвестиционных рисков компании. Дело в том, что чем больше внимания фирма уделяет мотивации и развитию персонала, тем выше расходы на обучение сотрудников, компенсационные пакеты, кадровый консалтинг и т.д. А с увеличением суммы инвестиций в человеческий капитал соответственно растет и уровень риска, связанного с такими капиталовложениями. Например, уход ключевых сотрудников к конкурентам либо возникновение различных трудовых споров, разрешаемых в судебном порядке. Применяя аутстаффинг, реальный работодатель получает возможность оперативно регулировать фактическую численность сотрудников фирмы, не меняя при этом количество штатного персонала. Наряду с этим, аутстаффинг позволяет фирме снять с себя обязательства по трудовым отношениям с персоналом. В результате уменьшается не только финансовая, но и административная нагрузка на компанию, а рычаги непосредственного руководства сотрудниками сохраняются. К такому механизму прибегают, в первую очередь, представительства транснациональных компаний, национальные компании со сложной организационной структурой и хорошо поставленной системой бюджетирования, а также фирмы, находящиеся в процессе реорганизации. Лизинг персонала предполагает временное привлечение дополнительной рабочей силы; кроме того, предоставляемые в лизинг сотрудники постоянно находятся в штате агентства-провайдера. А кадровый аутсорсинг основан на передаче во внешнее управление большей части работы с кадрами, как то: набор сотрудников, разработка должностных инструкций, расчет и выплата зарплат и премиальных т.п. Существует также подбор временного персонала (temporary staffing ), когда агентство само подбирает работников (временный и сезонный персонал) для краткосрочных работ, заключает с ними гражданско-правовые договоры и полностью несет ответственность за них. Схема чаще всего применяется при наличии краткосрочных вакансий (по причине болезни или отпуска штатных сотрудников), потребности в работниках специфической профессии (которых сложно быстро найти на открытом рынке труда или в услугах которых возникла разовая потребность) или сезонного пика продаж Законодательство РА пока не отреагировало на вышеуказанные формы трудовых взаимоотношений. Даже принятый недавно новый Трудовой кодекс, расцениваемый как революционный шаг вперед, не содержит положений, которые касались бы аутстаффинга, кадрового аутсорсинга и лизинга персонала. В связи с чем ситуация здесь представляется несколько аморфной. Тем не менее, “Танжер” продолжает прилагать усилия по приближению рекрутинговых услуг в Армении к международным нормам. С этой же целью группа единомышленников, в том числе и Н.Геруни, учредила Ассоциацию “Образование взрослых и обучение на протяжении всей жизни”. Эта ассоциация призвана развивать и внедрять принципы андрогогики – системы обучения различных возрастных групп, основанной на переквалификации обучающих фирм. В конце прошлого года Ассоциация вступила в Европейскую Ассоциацию образования взрослых (ЕАЕА). В настоящее время эта неправительственная организация объединяет более 100 членов из 34 стран мира. В настоящее время Ассоциация “Образование взрослых и обучение на протяжении всей жизни совместно с “ЛОГОС” экспо центром ведет работу по организации проведения “Дней образования и карьеры”, которые намечены с 26 апреля по 2 мая. Это мероприятие приходит на смену выставке аналогичного характера, которая организовывалась в предыдущие годы. Организаторы “Дней” стремятся к тому, чтобы их география не ограничивалась только Ереваном. В частности, в кадрово-рекрутинговом агентстве “Танжер “ с 27 по 29 будет объявлен “день открытых дверей” с бесплатной регистрацией и консультациями по вопросам трудоустройства. Ашот ГАРЕГИНЯН